“現(xiàn)在車管所辦理業(yè)務(wù)的流程便捷了許多，等待時間大大縮短了，工作人員不僅辦事效率高、態(tài)度也非常好?！苯?，面對本溪市紀委監(jiān)委駐市公安局紀檢監(jiān)察組的回訪，在車管所辦理車輛年檢業(yè)務(wù)的一位市民感慨道。

近年來，駕考手續(xù)繁瑣、車輛業(yè)務(wù)辦理時間過長是群眾反映強烈的問題。為著力破解車駕管服務(wù)中的“難點”“堵點”，駐市公安局紀檢監(jiān)察組以實地走訪、明察暗訪、網(wǎng)上巡查等方式督促職能部門全面深化“放管服”改革，切實解民憂、紓民困。督導(dǎo)車管所將原有預(yù)約考試窗口歸并整合至駕考中心，推行標準化導(dǎo)辦服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、制證收費全流程“一窗式”辦結(jié)，實現(xiàn)群眾跑一個窗口辦所有業(yè)務(wù)。一體推進換證、辦證等多元化業(yè)務(wù)線上線下同步辦理，依托交管12123平臺，實現(xiàn)號牌補換、期滿換證、違法處理、便民服務(wù)等20余項功能網(wǎng)上辦，不斷完善“滿分學(xué)習(xí)”“學(xué)法免分”“駕駛證年審學(xué)習(xí)”等功能模塊，變枯燥乏味的被動學(xué)習(xí)為積極主動的手機學(xué)法，“不見面、網(wǎng)上辦”成為群眾辦事首選。

“為什么辦理同樣的業(yè)務(wù)，我在窗口辦理需要等待5個工作日，但是找中介辦理業(yè)務(wù)的人當(dāng)天就能辦完？”投訴人劉女士氣憤地詢問。

針對車駕管業(yè)務(wù)窗口“黃?！薄昂谥薪椤鳖B瘴痼疾屢禁不止的問題，駐市公安局紀檢監(jiān)察組實地查驗督導(dǎo)車管所在入口處安裝完善人臉識別閘機及排隊預(yù)約系統(tǒng)，建立身份認證制度，對頻繁出入人員重點預(yù)警、排查，從源頭查控非法中介問題；組建監(jiān)管中心，通過遠程視頻及公安綜合管理平臺對駕駛?cè)丝荚嚒C動車檢驗、業(yè)務(wù)大廳辦公秩序、執(zhí)法記錄儀等業(yè)務(wù)開展實時音頻巡查、回放抽查、數(shù)據(jù)分析研判工作。

“小窗口，大民生。下一步，我們將立足‘監(jiān)督的再監(jiān)督’職責(zé)定位，聚焦民意考點督導(dǎo)職能部門辦好民生實事，推動駐在單位切實提高服務(wù)人民的意識和水平。”駐市公安局紀檢監(jiān)察組負責(zé)人表示。