“我去綜合服務窗口辦理食品經(jīng)營許可業(yè)務，那里的工作人員特別熱情，把我的事當成自己的事來辦，我的心里特別暖和?！比涨?，本溪市民李女士通過南芬區(qū)12345政務服務便民熱線，向南芬區(qū)政務服務中心綜合窗口服務人員表達感謝。

此前，南芬區(qū)紀委監(jiān)委工作人員在走訪調研中發(fā)現(xiàn)，群眾和企業(yè)辦理業(yè)務時在區(qū)政務服務大廳里來回跑、多頭跑以及窗口忙閑不均等問題，結合推動落實遼寧省《關于進一步深化綜合窗口改革的實施方案》要求，督促區(qū)數(shù)據(jù)局從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，把服務“小窗口”作為改革“突破口”，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手，積極推動區(qū)政務服務中心綜合窗口，實現(xiàn)一窗收件、分類辦理、統(tǒng)一出件。

區(qū)政務服務中心組建綜合窗口團隊統(tǒng)一負責群眾接待、材料收取、業(yè)務咨詢等事項，行業(yè)單位專注于后臺審批，目前大廳納入綜合窗口的部門共有20個，區(qū)政務服務中心無差別綜合窗口代理事項344項，除涉密和有場地特殊要求外均實現(xiàn)了“應進必進”。

綜合窗口的設置實現(xiàn)了“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務模式，極大程度上解決了群眾和企業(yè)辦理業(yè)務時在大廳里來回跑、多頭跑和窗口忙閑不均等問題。截至目前，區(qū)政務服務中心綜合窗口累計受理辦理業(yè)務174件。

“下一步，我們將繼續(xù)督促區(qū)政務服務中心持續(xù)強化數(shù)據(jù)賦能，創(chuàng)新工作亮點，不斷提升綜合窗口服務能力，打通難點堵點，讓更多群眾和企業(yè)享受改革帶來的‘紅利’。”南芬區(qū)紀委監(jiān)委相關負責人說。