“材料沒帶全，還以為要白跑一趟了，沒想到執(zhí)法局竟然給批了。”6月14日，市民欒先生到大連市旅順口區(qū)政務(wù)服務(wù)中心申請辦理“臨時(shí)占用城市道路審批”時(shí)因材料不全無法辦理，正在服務(wù)大廳體驗(yàn)工作的城市管理綜合行政執(zhí)法局局長隋明濱趕忙上前詢問，在看過欒先生所帶材料符合容缺辦理要求后，引導(dǎo)他來到窗口按照工作程序?yàn)樗k理了相關(guān)審批。

近一個(gè)月以來，旅順口區(qū)開展了“一把手”當(dāng)體驗(yàn)員活動(dòng)，全區(qū)32個(gè)職能部門“一把手”積極參與,本單位直接體驗(yàn)、部門間相互體驗(yàn)，通過“邊體驗(yàn)、邊查找、邊整改”，不斷優(yōu)化審批流程和服務(wù)內(nèi)容，先后發(fā)現(xiàn)并解決問題30個(gè)，窗口的服務(wù)質(zhì)量和效率得到進(jìn)一步提升。

“結(jié)合評(píng)選‘清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口’和營商環(huán)境問題‘萬件化訪’，我們制發(fā)《工作提示單》，督促各單位‘一把手’當(dāng)好體驗(yàn)員，通過換位思考、親身體驗(yàn)，推動(dòng)窗口服務(wù)更暖心、群眾辦事更順心、解決問題更貼心?！甭庙樋趨^(qū)紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室負(fù)責(zé)人說。

體驗(yàn)配套設(shè)施，看對(duì)群眾服務(wù)是否暖心

一大早，區(qū)營商局局長李國興就來到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。作為主管部門的“一把手”，李國興重點(diǎn)體驗(yàn)了服務(wù)大廳的配套設(shè)施，排號(hào)預(yù)約、自助辦理設(shè)備開機(jī)用一用，工具箱、急救箱打開看一看，輪椅上去坐一坐，《辦事不找關(guān)系指南》翻一翻……

“細(xì)節(jié)處最能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、反映工作作風(fēng)?！崩顕d說，針對(duì)體驗(yàn)中看到的一些老年群眾不會(huì)用電子設(shè)備、習(xí)慣于人工咨詢等情況，李國興督促工作人員重點(diǎn)對(duì)老年群眾等特殊群體進(jìn)行引導(dǎo)協(xié)助，并召集相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場辦公，進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，滿足不同群體辦事需求。

體驗(yàn)辦事流程，看群眾辦事是否順心

從入門排號(hào)到服務(wù)臺(tái)咨詢，從遞交材料到填表登記，“體驗(yàn)員們”作為普通辦事群眾沉浸式、全鏈條體驗(yàn)了辦事流程，詳細(xì)咨詢“容缺受理”“你辦我寄”“上門辦理”等服務(wù)內(nèi)容，旁觀辦事群眾的辦理過程，對(duì)本單位業(yè)務(wù)辦理過程有了更直觀的感受，結(jié)合群眾反映的情況，組織本單位相關(guān)人員研究優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率。

截至目前，各窗口單位共有13項(xiàng)辦事流程得到優(yōu)化，區(qū)住建局承擔(dān)的建設(shè)工程消防驗(yàn)收備案審批流程縮短到1個(gè)工作日，區(qū)應(yīng)急中心承擔(dān)的抗震設(shè)防備案時(shí)限由3日提速為即來即辦。針對(duì)部分群眾由于填報(bào)資料不規(guī)范、資料不齊全等原因耽誤辦理時(shí)間的問題，大力推行資料預(yù)填輔導(dǎo)服務(wù)，群眾辦事越來越順心。

體驗(yàn)干部作風(fēng)，看解決群眾問題是否貼心

前不久，區(qū)文旅局專門開設(shè)了“鄉(xiāng)村旅游民宿業(yè)務(wù)辦理協(xié)調(diào)指導(dǎo)窗口”。這是該局局長蘇志來在當(dāng)“體驗(yàn)員”時(shí)了解到前來咨詢辦理鄉(xiāng)村旅游民宿業(yè)務(wù)的群眾日益增多的情況后，該局出臺(tái)的又一項(xiàng)便民服務(wù)措施。

前來咨詢辦理的群眾，不僅可以得到工作人員關(guān)于全區(qū)民宿產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃、要求以及申請辦理步驟的詳細(xì)解答，還會(huì)獲贈(zèng)一本《旅順口區(qū)鄉(xiāng)村旅游民宿發(fā)展指導(dǎo)手冊》，既有口頭解答，又有書面指導(dǎo)，還可以通過電話隨時(shí)咨詢，辦事群眾紛紛表示“貼心、給力”。

干部作風(fēng)好不好，既要看服務(wù)態(tài)度，更要看辦事效果?！绑w驗(yàn)員們”通過一線體驗(yàn)了解掌握企業(yè)和群眾辦事需求，把目光聚焦在幫助群眾企業(yè)“辦成事”上，先后出臺(tái)8項(xiàng)措施對(duì)服務(wù)內(nèi)容提檔升級(jí)，想方設(shè)法滿足服務(wù)對(duì)象需求，企業(yè)群眾滿意度不斷提升。

“‘一把手’當(dāng)體驗(yàn)員，體驗(yàn)的是流程，了解的是企業(yè)群眾‘急難愁盼’，轉(zhuǎn)變的是為民服務(wù)的作風(fēng)，受益的是廣大群眾和市場主體，真正踐行了以人民為中心的發(fā)展理念?！甭庙樋趨^(qū)紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示。

下一步，旅順口區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將常態(tài)化推動(dòng)“一把手”體驗(yàn)活動(dòng)，以干部作風(fēng)持續(xù)轉(zhuǎn)變推動(dòng)營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。