8月8日，葫蘆島市政務服務中心業(yè)務繁忙?！澳?，辦理什么業(yè)務？”“我辦取水許可，麻煩看看我的材料全不全？”抬頭的瞬間，窗口工作人員愣住了：“局長？您這是？”市水利局局長王鐵鑄笑著揚起手中的《辦事不找關系指南》：“按圖索驥！我來看看咱自家的指南是不是真管用！”

《辦事不找關系指南》是否真正便民？這事兒，群眾才有發(fā)言權。近日，葫蘆島市多部門“一把手”紛紛化身“辦事群眾”，現場抽取《辦事不找關系指南》（以下簡稱《指南》）、自助掃碼辦理、體驗真實流程，推動查缺補漏、完善編撰，使《指南》真正成為群眾辦事的有用工具書。

換位體驗才能帶來真正的換位思考。葫蘆島市紀委監(jiān)委錨定“做實、提升、創(chuàng)優(yōu)”目標，通過推動“一把手”“沉浸式”體驗反饋，進一步推動《指南》的精準編制，助力提升政務服務效能，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

“換位思維”開啟全新工作思路。葫蘆島市紀委監(jiān)委會同市營商局制定《指南》編制工作方案，在工作開展之初就站在“使用者”的角度進行謀劃。組建專職團隊指導編制范本，組織專題培訓解決技術難題，“一周雙調度”實時把控編制質量，把《指南》編制水平作為評選“清風遼寧政務窗口”的重要標準之一，目前已推動市縣鄉(xiāng)村四級編制指南事項17620項，使“有用”“管用”成為《指南》的鮮明特色。

剛辦完社保業(yè)務的王先生向窗口里的“辦事員”豎起大拇指：“你這個同志，是個行家嘛！教的步驟比《指南》還簡單！”隔壁的工作人員被逗笑了：“大爺，今天是局長坐窗口，您要是發(fā)現這《指南》不方便啊，咱現在就改！”市人社局現場辦公，將“一把手”坐窗體驗中發(fā)現的群眾等待時間長、協(xié)同辦理效率低等問題一并提出，研究整合業(yè)務、優(yōu)化流程，當即完善《指南》，推動“一窗受理，一次辦結”。

充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行作用，葫蘆島市紀委監(jiān)委開展“營商監(jiān)督伴你行”活動，推動“一把手”全過程體驗辦事流程。從化身“群眾”體驗指南的精準度，到化身“辦事員”體驗指南的便捷性，從感受群眾“會不會”到感受速度“快不快”，各部門“一把手”還紛紛以“陪同辦”的形式進一步體驗窗口服務“優(yōu)不優(yōu)”，實現“邊體驗、邊查找、邊整改、邊提升”，確?！吨改稀啡照橥晟?，讓群眾一看就懂、一辦就成。

推動《指南》編制更精準，督促辦事流程再優(yōu)化，全市窗口服務質量穩(wěn)步提升。葫蘆島市紀委監(jiān)委全力疏通“中梗阻”問題，持續(xù)強化窗口作風建設。今年以來，成立專項督導檢查組，抽查全市政務服務中心、便民服務站20個，現場糾正問題38個，立案76件，給予黨紀政務處分86人、組織處理17人。