近日，丹東市紀委監(jiān)委在全市開展窗口單位“一把手”當好“體驗員”活動。市公安局主要負責(zé)同志、市稅務(wù)局主要負責(zé)同志等窗口單位“一把手”主動選取本部門本單位民生或權(quán)力事項，圍繞事項標準化、服務(wù)規(guī)范化、辦事便利化等方面，到一線、查問題、促提升，切實用監(jiān)督優(yōu)化“小窗口”推動服務(wù)“大營商”。

堅持化繁為簡 讓政務(wù)服務(wù)事項更“易懂”

市紀委監(jiān)委督促窗口單位“一把手”線下體驗咨詢、填表、提交申報材料等“政務(wù)窗口”辦事過程；線上體驗《辦事不找關(guān)系指南》以及“丹東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”等平臺，通過親身感受發(fā)現(xiàn)問題，對政務(wù)服務(wù)事項進行深度優(yōu)化。在體驗過程中，市稅務(wù)局針對業(yè)務(wù)指南涉稅術(shù)語納稅人不易理解的問題，立即錄制《辦事不找關(guān)系指南》的操作流程及業(yè)務(wù)講解小視頻，生成手機二維碼，讓納稅人更直觀熟悉業(yè)務(wù)。

堅持機制再造 讓政務(wù)服務(wù)事項更“規(guī)范”

緊盯群眾的“理解度”、流程的“暢通度”、體驗的“滿意度”，市紀委監(jiān)委督促各窗口單位聚焦大廳窗口設(shè)置、分流辦理、加大宣傳等方面完善工作機制，派駐紀檢監(jiān)察組強化日常監(jiān)督，督促綜合監(jiān)督部門嚴格執(zhí)行首問負責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等制度。市公安局“一把手”在體驗“普通護照申請”事項中，發(fā)現(xiàn)派出所窗口人員因群眾訴求內(nèi)容不屬于派出所業(yè)務(wù)范圍而不予受理后，通過《丹東公安警務(wù)公開便民查詢系統(tǒng)》平臺，建立跨警種、跨部門協(xié)同處理機制，實現(xiàn)“只進一扇門”即可辦理群眾所有業(yè)務(wù)訴求。

堅持效率優(yōu)先 讓政務(wù)服務(wù)事項更“好辦”

針對“體驗”過程中遇到的痛點、難點、堵點問題，市紀委監(jiān)委注重深挖推諉扯皮、弄虛作假、欺上瞞下、吃拿卡要、以權(quán)謀私等作風(fēng)和腐敗問題，督促各窗口單位轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真正讓服務(wù)業(yè)務(wù)由“能辦”轉(zhuǎn)為“好辦、辦好、辦成”。市退役軍人事務(wù)局針對丹東市部分自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部常年居住外地的情況，通過視頻指導(dǎo)操作，協(xié)助自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部完成年檢，避免“往返跑”；丹東市醫(yī)療保障局深入開展“移動醫(yī)保 聯(lián)通群眾”活動，將醫(yī)保經(jīng)辦“服務(wù)窗口”前移，把醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)送到村落的田間地頭、端到特殊群體的身邊床前、帶進企業(yè)單位的生產(chǎn)車間、走進機關(guān)單位的辦公室、深入到校園的課間操場，“零距離”“面對面”服務(wù)百姓，切實解決大眾的需求，讓廣大群眾享受到方便快捷的醫(yī)保服務(wù)。

“各級紀檢監(jiān)察機構(gòu)要以辦事群眾懂不懂、流程通不通、體驗好不好為標準，持續(xù)監(jiān)督推動各部門各單位服務(wù)業(yè)務(wù)再優(yōu)化、效率再提升、品質(zhì)再升級，以優(yōu)化營商環(huán)境護航丹東地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。”丹東市紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人表示，將把“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”評選工作形成常態(tài)納入日常監(jiān)督內(nèi)容，并督促適時開展“一把手”當好政務(wù)服務(wù)“體驗員”活動的“回頭看”工作，讓企業(yè)和群眾感受誠心、貼心、暖心服務(wù)。

丹東市紀委監(jiān)委通過本次活動，督促各窗口單位以壓縮承諾時限、擴大容缺受理范圍、生成視頻操作流程二維碼等多種方式，對政務(wù)服務(wù)事項進行深度優(yōu)化。共督促各窗口單位針對“一把手”體驗中發(fā)現(xiàn)的32個問題建立健全工作機制39項，市本級1576項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)網(wǎng)上可辦，網(wǎng)上可辦率達97.4%，切實用監(jiān)督優(yōu)化“小窗口”推動優(yōu)化“大營商”。