“您好！請問辦理什么業(yè)務(wù)？”6月5日下午，海城市政務(wù)服務(wù)中心大廳退休一件事受理窗口，一名身著制服的工作人員熱情地為辦理者提供服務(wù)。

“我來辦理退休業(yè)務(wù)，這些材料是按照《辦事不找關(guān)系指南》準備的?！焙３钦I(yè)有限公司人事專員里娜一邊說明辦理事項，一邊拿出事前準備好的材料遞給她。窗口工作人員雙手將材料接過去，核實材料后迅速辦好，再把相關(guān)手續(xù)雙手奉還。

里娜不是第一次來這個窗口辦事?！拔以诠矩撠熑耸鹿芾?，公司總有員工退休，我?guī)缀趺總€月都來這里。我能明顯感到審批工作效率和服務(wù)態(tài)度和以前大不一樣?！崩锬日f，她覺得以前來窗口辦事沒這次“痛快”，很多時候手續(xù)帶不全，辦一件事跑好幾趟。

從“能辦”到“好辦”，從跑N次到“一站式”，這種悄然的改變，讓里娜獲得感滿滿。海城市營商環(huán)境建設(shè)局主要負責人王秋菊對此表示，在過去，企業(yè)退休職工和個體自然人的退休審批流程復(fù)雜，手續(xù)需要經(jīng)過多個單位、多個部門串聯(lián)審核，因此會出現(xiàn)辦事環(huán)節(jié)拖沓、流程較長的現(xiàn)象?，F(xiàn)在，他們建立了信息共享平臺，提前審批檔案，簡化審批流程，將原來的集中定時受理改成了工作日即審即辦，同時整合多個科室業(yè)務(wù)，實施在職轉(zhuǎn)退、待遇審核、工資發(fā)放“一站式”服務(wù)，讓系列難題得到解決。

來政務(wù)服務(wù)中心大廳辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照的趙帥君與里娜有著同樣的感受。趙帥君說，從前辦理企業(yè)登記業(yè)務(wù)不僅要提交房產(chǎn)證等材料，還需要實繳注冊資本、驗資報告，整個流程走完最快也要20天，現(xiàn)在企業(yè)登記全程網(wǎng)辦，零材料、零費用，即時辦結(jié)，十分方便。

群眾和企業(yè)反映的辦事體驗好，得益于海城市紀委監(jiān)委以“清風窗口”評選活動為載體，開展優(yōu)化營商環(huán)境專項行動。市政務(wù)服務(wù)中心制定了“清風窗口”管理制度和工作規(guī)范，公布權(quán)力事項，指明辦事路徑，明確違規(guī)禁辦清單和容缺受理條件，推進各窗口服務(wù)單位在比拼中改進工作作風，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化、數(shù)字化水平，讓群眾和企業(yè)來窗口單位好辦事、快辦事。

　　為提高政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效，海城市紀委監(jiān)委監(jiān)察組對53家單位的255個服務(wù)窗口開展明察暗訪，對“清風窗口”參評人員進行核查，同時在窗口服務(wù)單位設(shè)立營商環(huán)境投訴舉報電話，并安排專人負責受理、交辦、處理、回訪，跟蹤問效。截至目前，共接到投訴電話162個，問題解決率達89.5%，投訴人對處理結(jié)果滿意率達100%。