自打今年“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”評選工作開展以來，沈陽市沈北新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳除了日常開放的辦事窗口外，又多開設(shè)了一處“清風(fēng)護(hù)航站”。

“清風(fēng)護(hù)航站”是做什么用的？6月6日，記者以辦事人的身份來體驗(yàn)，了解到這個“小站”在為“沒辦成事”的企業(yè)和群眾提供“兜底”服務(wù)，接收企業(yè)和群眾監(jiān)督舉報(bào)和合理訴求，幫助企業(yè)和群眾把“沒辦成的事”盡量辦成、盡力辦好。

沈北新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行服務(wù)部部長周浩向記者介紹，“清風(fēng)護(hù)航站”主要集成了“辦不成事”、訴求辦理、幫辦代辦、容缺預(yù)審、運(yùn)行監(jiān)管等5項(xiàng)職能，實(shí)現(xiàn)了一站咨詢、一站投訴、一站受理、一站解決?！扒屣L(fēng)護(hù)航站”還實(shí)施“三級響應(yīng)”，意思是，簡單問題馬上辦，一般問題協(xié)調(diào)辦，復(fù)雜問題提級辦。

“契稅窗口能不能再增加幾個？”不久前，沈北新區(qū)道義街道居民王笑琴向“清風(fēng)護(hù)航站”投訴，她在辦理契稅時，排隊(duì)等待的時間過長，她怕耽誤下一個行程不得不離開，這不僅浪費(fèi)了她的時間、影響了她的情緒，還耽誤了辦事。

工作人員答應(yīng)她說，“請您明天一定再來，我們一定把您的訴求落實(shí)好，把事情解決好?！苯拥饺罕娡对V后，工作人員立即將問題上報(bào)給了沈北新區(qū)營商局。營商局主要領(lǐng)導(dǎo)安排人員到契稅窗口體驗(yàn)辦事流程，發(fā)現(xiàn)群眾反映情況屬實(shí)后與契稅窗口主管單位輝山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人充分溝通，確定了增設(shè)契稅辦理窗口的解決方案。

“一天之內(nèi)增加辦理辦事窗口并不是一件容易的事。”輝山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局局長張志明說，他們連夜協(xié)調(diào)，配備辦公桌椅、電腦，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，安排工作人員，確保在第二天開門接待群眾時，不讓人再挑出“毛病”來。

“昨天辦理契稅業(yè)務(wù)時感覺等待時間長，我就想提條建議，沒想到咱們沈北的政務(wù)服務(wù)中心辦事效率太高了，今天來就增設(shè)了窗口！”第二天再次來到窗口辦事的王笑琴驚訝地說。

周浩表示，“清風(fēng)護(hù)航站”是為“沒辦成事”的企業(yè)和群眾開設(shè)一條能解決問題的新通道，群眾有難事向“清風(fēng)護(hù)航站”反映，“清風(fēng)護(hù)航站”必須將問題解決好，才能調(diào)動群眾參與監(jiān)督的積極性。

沈北新區(qū)紀(jì)委監(jiān)委推出容錯糾錯機(jī)制，鼓勵黨員干部擔(dān)當(dāng)作為，同時用容錯糾錯機(jī)制護(hù)航政務(wù)“容缺”辦理，為“大膽工作”的窗口工作人員解除“后顧之憂”?！扒屣L(fēng)護(hù)航站”提供了46項(xiàng)“容缺預(yù)審”服務(wù)，工作人員可以幫助辦事人員進(jìn)行預(yù)審溝通、督辦跟進(jìn)等，讓辦事企業(yè)和群眾“少跑腿”，盡力實(shí)現(xiàn)“一次辦”。

不久前，從黑龍江省佳木斯市到沈陽市辦事的吳世存夫婦到沈北政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)窗口辦理“夫妻共有房產(chǎn)登記”業(yè)務(wù)，其他手續(xù)都備全了，唯獨(dú)把必須提供的結(jié)婚證落在了家里。當(dāng)日值班主任張笑雨得知情況后，先受理了業(yè)務(wù)，然后囑咐吳世存夫婦回到黑龍江后盡快把結(jié)婚證郵寄過來。沒過幾天，不動產(chǎn)中心就收到了吳世存夫婦寄來的結(jié)婚證，為他們辦理好證書并連同結(jié)婚證一并免費(fèi)寄回。吳世存打電話感謝說：“透過‘小窗口’看出‘大環(huán)境’，遼寧的發(fā)展環(huán)境真的越來越好?！?/p>

　　截至目前，沈北新區(qū)“清風(fēng)護(hù)航站”收到現(xiàn)場和電話咨詢173件，幫代辦93件，13件訴求問題都得到圓滿解決。